Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
INTEGRAL
Sitio web, tienda física, comercio electrónico y servicios de atención a clientes
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Cuidar sus datos personales es parte de cuidar la confianza con la que nos permite acompañar su hogar. |
THE HOUSE AFFAIR MX, S.A. DE C.V.
RFC: HAM260126UV9
Última actualización: 7 de julio de 2026
Aviso de Privacidad
THE HOUSE AFFAIR MX, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “The House Affair”, “THA” o el “Responsable”), con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, pone a disposición de las personas titulares el presente Aviso de Privacidad. Este documento describe cómo recabamos, utilizamos, protegemos, conservamos y, cuando corresponde, comunicamos sus datos personales en relación con nuestro sitio web, tienda física, comercio electrónico, The House Affair Community, actividades, eventos y canales de atención a clientes.
1. Identidad y domicilio del Responsable
El Responsable del tratamiento de sus datos personales es THE HOUSE AFFAIR MX, S.A. DE C.V., con RFC HAM260126UV9 y domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad en Prado Norte número 565, Local 9, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México.
El sitio web oficial de The House Affair es https://www.thehouseaffair.com.mx.
2. Datos personales que recabamos y tratamos
Dependiendo de la forma en que interactúe con The House Affair, podremos recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
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Categoría |
Datos que pueden recabarse |
Contexto de obtención |
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Identificación y contacto |
Nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, domicilio de entrega o facturación y datos de contacto alternos. |
Compras, formularios, comunicaciones, eventos y The House Affair Community. |
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Compra y relación comercial |
Productos adquiridos, importe, fecha, número de pedido, estatus de pago, devoluciones, preferencias, solicitudes de atención y comunicaciones relacionadas. |
Tienda física, Shopify, servicio al cliente y eventos. |
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Fiscales |
RFC, razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo para envío de comprobantes. |
Solicitud de factura. |
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Pago |
Medio de pago, monto, fecha, referencia, folio de transacción, estado de autorización y, cuando aplique, últimos dígitos o identificadores tokenizados. |
Compras en línea o en tienda física. |
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Navegación y dispositivos |
Dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, fechas, horas, origen de tráfico e interacciones con el sitio. |
Uso del sitio web y tecnologías de rastreo. |
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Imagen y seguridad |
Imágenes o videograbaciones obtenidas mediante sistemas de videovigilancia instalados en tienda, cuando correspondan. |
Visita a instalaciones físicas. |
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Comunicación y comunidad |
Mensajes, solicitudes, comentarios, participación en talleres, RSVPs, preferencias declaradas y respuestas a encuestas. |
WhatsApp, correo, redes sociales, formularios y eventos. |
The House Affair no solicita ni trata intencionalmente datos personales sensibles para las finalidades descritas en este Aviso. Le pedimos abstenerse de enviarnos datos sensibles a través de formularios, redes sociales, correo electrónico o mensajería. Si excepcionalmente fuera necesario tratar un dato sensible, le informaremos previamente la finalidad específica y recabaremos el consentimiento expreso y por escrito cuando resulte exigible.
The House Affair no almacena de forma directa números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad. Cuando una compra requiera datos de tarjeta u otros datos financieros, éstos son proporcionados directamente a las instituciones financieras o plataformas de pago habilitadas. The House Affair puede recibir información limitada de confirmación, como el estado de la operación, monto, fecha, referencia, token o últimos dígitos, según corresponda.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Sus datos personales serán tratados para finalidades necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación comercial o de servicio con usted. En particular, para crear y administrar su cuenta, procesar su carrito y pedido, confirmar disponibilidad, gestionar pagos, validar transacciones, emitir comprobantes fiscales, preparar y entregar pedidos o coordinar su recolección en tienda, atender cambios, devoluciones o aclaraciones, brindar servicio al cliente, gestionar garantías cuando resulten aplicables, prevenir fraude y operaciones irregulares, proteger la seguridad del sitio y de nuestras instalaciones, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales, así como mantener registros internos de atención y ventas.
También podremos utilizar sus datos de contacto y preferencias de compra para atender solicitudes específicas, confirmar asistencia a eventos o talleres en los que usted se haya inscrito, avisarle sobre una pieza reservada o dar seguimiento a una interacción que usted haya iniciado. Estas finalidades son necesarias para prestarle el servicio solicitado.
4. Finalidades secundarias y mecanismos de negativa
Con su consentimiento, cuando resulte aplicable, podremos utilizar sus datos de contacto, preferencias e historial de interacción para enviarle novedades de The House Affair, lanzamientos, colecciones, recomendaciones personalizadas, invitaciones a eventos, talleres, The House Affair Community, encuestas de satisfacción, campañas de comunicación y beneficios comerciales. Estas finalidades son secundarias y no son necesarias para adquirir nuestros productos ni utilizar el sitio web.
Usted puede negar o revocar su consentimiento para estas finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a hola@thehouseaffair.com.mx con el asunto “Baja de comunicaciones”, utilizando la opción de cancelación incluida en nuestros correos, o respondiendo “BAJA” al canal de mensajería desde el que reciba una comunicación comercial. La negativa para el uso de sus datos con finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios ni la compra de productos.
5. Consentimiento y revocación
Cuando el consentimiento sea necesario conforme a la legislación aplicable, The House Affair lo solicitará a través del mecanismo correspondiente. Cuando usted otorgue consentimiento, podrá revocarlo posteriormente mediante una solicitud enviada a hola@thehouseaffair.com.mx. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará los tratamientos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, de seguridad, prevención de fraude o cualquier otra excepción prevista en la ley.
6. Tecnologías de rastreo y cookies
Nuestro sitio web utiliza o puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, registros de servidor y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar el contenido del carrito, mantener sesiones, proteger el sitio, medir su funcionamiento, comprender cómo se utiliza y mejorar la experiencia de navegación. Estas tecnologías pueden recabar datos de navegación y dispositivos como los descritos en la sección 2 de este Aviso.
Usted puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, el bloqueo de ciertas cookies puede impedir que algunas funciones del sitio, incluyendo el carrito, inicio de sesión o proceso de compra, funcionen correctamente. Cuando implementemos herramientas no esenciales de analítica, publicidad o medición, pondremos a su disposición los mecanismos de información y elección que correspondan.
7. Personas encargadas y transferencias de datos personales
Para cumplir las finalidades descritas, The House Affair podrá permitir el acceso o encargar el tratamiento de datos personales a proveedores que actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, tales como proveedores de comercio electrónico, alojamiento y seguridad tecnológica, plataformas de pago, facturación, correo electrónico, CRM, mensajería, soporte, almacenamiento, analítica y logística. Algunos de estos proveedores pueden almacenar o tratar información fuera de México. Cuando actúen como encargados, les exigiremos tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones, aplicar medidas de seguridad y mantener la confidencialidad correspondiente.
Asimismo, The House Affair podrá realizar las siguientes transferencias de datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, sin requerir consentimiento cuando sean necesarias para mantener o cumplir la relación jurídica con usted, ejecutar un contrato celebrado o por celebrar en su interés, cumplir una obligación legal o ubicarse en cualquier otro supuesto permitido por la legislación aplicable:
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Receptor o categoría de receptor |
Datos que pueden comunicarse |
Finalidad |
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Instituciones financieras, procesadores y plataformas de pago |
Datos de identificación, contacto, compra y datos limitados de transacción. |
Procesar, validar, conciliar o aclarar pagos y prevenir operaciones irregulares. |
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Empresas de mensajería, paquetería y logística |
Nombre, teléfono, correo, domicilio de entrega, pedido e instrucciones necesarias. |
Entregar o coordinar la recolección de productos. |
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Autoridades competentes |
Datos que resulten necesarios en cada caso. |
Cumplir obligaciones legales, requerimientos, procesos judiciales o administrativos. |
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Asesores profesionales indispensables |
Datos estrictamente necesarios para la asesoría. |
Cumplir obligaciones contables, fiscales, legales, de auditoría, defensa de derechos o seguridad. |
The House Affair no venderá ni cederá sus datos personales a terceros para finalidades comerciales ajenas a la marca. Si en el futuro pretendemos realizar una transferencia que requiera su consentimiento, le solicitaremos dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente antes de efectuarla.
8. Derechos ARCO y procedimiento para ejercerlos
Usted o su representante legal puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“derechos ARCO”). Para ello, deberá enviar una solicitud al Departamento de Datos Personales de The House Affair al correo hola@thehouseaffair.com.mx, con el asunto “Solicitud ARCO”.
La solicitud deberá incluir: el nombre de la persona titular y un medio para comunicar la respuesta; documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho, salvo que se trate de acceso; el derecho que desea ejercer o la petición concreta; y cualquier información que facilite localizar los datos. Para solicitudes de rectificación, deberá indicar la corrección solicitada y acompañar la documentación que la sustente.
The House Affair comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Si resulta procedente, hará efectivo el derecho dentro de los quince días siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, salvo los costos de reproducción, copias o envío permitidos por la ley.
Para proteger su información, podremos solicitar elementos adicionales para acreditar identidad o representación antes de atender una solicitud. También podremos negar total o parcialmente una solicitud cuando exista una causa legal, informando de manera fundada el motivo de nuestra determinación.
9. Limitación de uso o divulgación de datos personales
Además de los mecanismos de baja indicados para finalidades secundarias, usted puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo a hola@thehouseaffair.com.mx con el asunto “Limitación de uso o divulgación”. La solicitud será atendida conforme a la naturaleza del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Cuando proceda, incluiremos sus datos en nuestros listados internos de exclusión para evitar comunicaciones promocionales futuras.
10. Medidas de seguridad y notificación de vulneraciones
The House Affair mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, según corresponda, controles de acceso, usuarios individuales, contraseñas, resguardo de documentación, procedimientos de autorización, respaldos, controles con proveedores y deberes de confidencialidad.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, le informaremos de forma inmediata para que pueda tomar las medidas que considere pertinentes.
11. Conservación de datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender posibles responsabilidades derivadas de la relación comercial o del tratamiento, cumplir plazos de conservación fiscales, contables, legales o contractuales, y resolver controversias. Posteriormente, los datos serán bloqueados y eliminados o disociados conforme a la legislación aplicable. Cuando la cancelación proceda, podrán conservarse exclusivamente durante el periodo de bloqueo que exijan las responsabilidades legales aplicables.
12. Datos de menores de edad
The House Affair no dirige de manera intencional su sitio web ni sus servicios a menores de edad para recabar datos personales sin la intervención de quien ejerza patria potestad o tutela. Si detectamos que se nos proporcionaron datos personales de una persona menor de edad sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o limitar su tratamiento. Si considera que un menor nos proporcionó datos, puede contactarnos en hola@thehouseaffair.com.mx.
13. Videovigilancia en tienda física
Las instalaciones de The House Affair pueden contar con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad de personas, bienes e instalaciones, prevención e investigación de incidentes y atención de requerimientos de autoridad. Las imágenes podrán ser tratadas conforme a este Aviso. En las áreas videovigiladas se colocará un aviso simplificado visible que informe sobre la existencia de cámaras y el sitio donde puede consultarse este Aviso de Privacidad.
14. Sitios de terceros y redes sociales
Nuestro sitio puede contener enlaces, integraciones o referencias a sitios y plataformas de terceros, incluyendo redes sociales y proveedores de pago. The House Affair no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos revisar sus avisos de privacidad antes de proporcionarles información.
15. Cambios al Aviso de Privacidad
The House Affair podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento, servicios, tecnologías, obligaciones legales o por otras causas. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web https://www.thehouseaffair.com.mx, en la sección “Aviso de Privacidad”. Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales que requieran una nueva manifestación de voluntad, pondremos a su disposición el mecanismo correspondiente antes de aplicar el nuevo tratamiento.
16. Contacto
Para preguntas, comentarios, solicitudes de limitación, revocación de consentimiento o ejercicio de derechos ARCO, puede contactar al Departamento de Datos Personales de The House Affair en hola@thehouseaffair.com.mx. Domicilio: Prado Norte número 565, Local 9, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México.
Última actualización: 7 de julio de 2026